Regulamin zakupów
§ 1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem internetowym www.merdajbooks.pl, zasady składania zamówień, zawierania i wykonywania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy produktów, korzystania z produktów cyfrowych oraz zasady składania reklamacji i odstępowania od umowy.
Sklep prowadzony jest przez Fundację Psa Karmela z siedzibą w Lipnie, ul. Józefa Piłsudskiego 22, 87-600 Lipno, wpisaną do rejestru stowarzyszeń, innych organizacji społecznych i zawodowych, fundacji oraz samodzielnych publicznych zakładów opieki zdrowotnej Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001025267, NIP: 4660432110, REGON: 524749672, www.pieskarmel.pl, adres e-mail: sklep@merdajbooks.pl.
Sprzedaż w Sklepie prowadzona jest przez Fundację w ramach odpłatnej działalności pożytku publicznego, zgodnie z jej celami statutowymi.
Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Każda osoba korzystająca ze Sklepu zobowiązana jest do zapoznania się z Regulaminem przed rozpoczęciem korzystania z jego funkcjonalności.
§ 2. Definicje
Użyte w Regulaminie określenia oznaczają odpowiednio:
Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.merdajbooks.pl.
Sprzedawca – Fundacja Psa Karmela z siedzibą w Lipnie, ul. Józefa Piłsudskiego 22, 87-600 Lipno, KRS nr 0001025267, NIP: 4660432110, adres e-mail: sklep@merdajbooks.pl, prowadząca sprzedaż w Sklepie w ramach odpłatnej działalności pożytku publicznego, numer rachunku bankowego: PL 33 1140 2004 0000 3502 8689 3417.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupów w Sklepie.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą korzystająca z uprawnień wynikających z ustawy o prawach konsumenta.
Produkt – rzecz ruchoma lub produkt cyfrowy oferowany w Sklepie.
Produkt cyfrowy – treść cyfrowa dostarczana drogą elektroniczną, w szczególności audiobooki oraz pliki elektroniczne.
Umowa sprzedaży – umowa zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem.
§ 3. Warunki korzystania ze sklepu
Korzystanie ze Sklepu wymaga urządzenia posiadającego dostęp do Internetu oraz aktualnej przeglądarki internetowej umożliwiającej obsługę plików cookies i technologii JavaScript.
Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby zapewnić prawidłowe funkcjonowanie Sklepu, jednak nie gwarantuje jego nieprzerwanej dostępności.
§ 4. Produkty
Sprzedawca oferuje produkty fizyczne oraz produkty cyfrowe.
Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy. Ze względu na indywidualne ustawienia monitorów kolory mogą nieznacznie odbiegać od rzeczywistych.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wycofania produktów, zmiany cen, organizowania promocji oraz ich odwoływania.
§ 5. Składanie zamówień
Zamówienia można składać przez całą dobę za pośrednictwem Sklepu.
Złożenie zamówienia następuje poprzez dodanie produktów do koszyka, uzupełnienie wymaganych danych, wybór sposobu dostawy i płatności oraz kliknięcie przycisku powodującego obowiązek zapłaty.
Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą jego przyjęcie.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę, o czym Klient zostaje poinformowany drogą elektroniczną.
Klient ponosi odpowiedzialność za poprawność danych podanych podczas składania zamówienia, w szczególności adresu e-mail, adresu dostawy, numeru telefonu oraz wyboru miejsca odbioru przesyłki. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania błędnych lub niekompletnych danych przez Klienta.
§ 6. Ceny
Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich.
Ceny są cenami brutto i zawierają wszystkie należne podatki zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Koszt dostawy prezentowany jest przed złożeniem zamówienia.
Sprzedawca może prowadzić akcje promocyjne i udzielać rabatów według zasad określonych odrębnie.
§ 7. Płatności
Sprzedawca umożliwia dokonanie płatności przy wykorzystaniu operatorów płatności elektronicznych, kart płatniczych, systemów BLIK, Przelewy24, Stripe, WooPayments, portfeli elektronicznych, PayPal, Klarna oraz innych metod udostępnionych w Sklepie.
Obsługę płatności realizują zewnętrzni operatorzy płatności zgodnie z ich regulaminami.
Sprzedawca nie przechowuje danych kart płatniczych.
W przypadku nieotrzymania płatności za zamówienie w terminie umożliwiającym jego realizację Sprzedawca może odstąpić od realizacji zamówienia.
Sprzedawca może wstrzymać realizację zamówienia do czasu potwierdzenia prawidłowości dokonanej płatności, jeżeli operator płatności zgłosi podejrzenie nieprawidłowości lub transakcja wymaga dodatkowej weryfikacji.
§ 8. Dostawa
Produkty fizyczne dostarczane są za pośrednictwem firm kurierskich oraz operatorów punktów odbioru.
Termin realizacji zamówienia liczony jest od momentu zaksięgowania płatności.
Ryzyko przypadkowej utraty produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą jego wydania.
Klient zobowiązany jest odebrać przesyłkę w terminie wskazanym przez przewoźnika.
W przypadku wyboru dostawy do automatu paczkowego lub punktu odbioru Klient jest zobowiązany do wskazania miejsca odbioru i jego zatwierdzenia podczas składania zamówienia.
Jeżeli Klient nie wskaże i nie zatwierdzi miejsca odbioru w procesie składania zamówienia, Sprzedawca ma prawo nadać przesyłkę do najbliższego dostępnego automatu paczkowego lub punktu odbioru proponowanego przez system przewoźnika. W takim przypadku uznaje się, że dostawa została zrealizowana zgodnie z Umową, a Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wybór lokalizacji odbioru.
Jeżeli przesyłka zostanie prawidłowo nadana do miejsca odbioru wskazanego przez Klienta albo wybranego zgodnie z postanowieniem powyżej, a Klient nie odbierze jej w terminie i zostanie ona zwrócona do Sprzedawcy, zwrot ceny nastąpi wyłącznie na żądanie Klienta. Sprzedawca ma prawo potrącić z kwoty zwrotu rzeczywiście poniesione koszty dostawy oraz zwrotu przesyłki, jeżeli zostały naliczone przez przewoźnika.
W przypadku zwrotu przesyłki do Sprzedawcy z powodu jej nieodebrania przez Klienta, ponowna wysyłka zamówienia nastąpi wyłącznie na żądanie Klienta i po wcześniejszym opłaceniu przez Klienta kosztu ponownej dostawy w wysokości 16,00 zł na rachunek bankowy Sprzedawcy. W tytule płatności należy wpisać numer zamówienia oraz dopisek „Ponowna wysyłka”. Po zaksięgowaniu wpłaty Sprzedawca dokona ponownej wysyłki zamówienia.
Do czasu otrzymania dyspozycji Klienta dotyczącej dalszej realizacji zamówienia Sprzedawca przechowuje zwrócony Produkt.
§ 9. Produkty cyfrowe
Produkty cyfrowe udostępniane są drogą elektroniczną.
Dostęp do produktu cyfrowego następuje natychmiast po skutecznym opłaceniu zamówienia. Za moment dostarczenia produktu cyfrowego uznaje się udostępnienie go do pobrania, odtworzenia lub przesłanie Klientowi linku umożliwiającego dostęp do produktu.
Produkty cyfrowe przeznaczone są wyłącznie do użytku własnego Klienta.
Zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie, odsprzedawanie, publiczne udostępnianie, modyfikowanie lub udzielanie dalszych licencji bez pisemnej zgody Sprzedawcy. Klient nabywa niewyłączną, niezbywalną licencję na korzystanie z produktu cyfrowego wyłącznie na własny użytek.
§ 10. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu bez podawania przyczyny.
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu. W przypadku stwierdzenia zmniejszenia wartości Produktu Sprzedawca może obniżyć kwotę zwrotu odpowiednio do stopnia utraty jego wartości, zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta.
W przypadku książek drukowanych zakres dopuszczalnego zapoznania się z Produktem odpowiada możliwościom obejrzenia egzemplarza w księgarni stacjonarnej. Widoczne ślady intensywnego użytkowania, w szczególności uszkodzenia grzbietu, zagięcia stron lub okładki, zabrudzenia czy inne oznaki przeczytania wykraczające poza zwykłe oględziny, mogą stanowić podstawę do odpowiedniego obniżenia kwoty zwrotu.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów cyfrowych dostarczanych drogą elektroniczną, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz po poinformowaniu go o utracie tego prawa.
Klient składający zamówienie produktu cyfrowego wyraża zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i przyjmuje do wiadomości utratę prawa odstąpienia od umowy po rozpoczęciu świadczenia.
Rozpoczęcie pobierania, odtwarzania lub uzyskania dostępu do produktu cyfrowego oznacza rozpoczęcie spełniania świadczenia przez Sprzedawcę.
Adres do zwrotów dostępny jest pod linkiem: www.merdajbooks.pl/kontakt.
Zwracany Produkt należy odesłać na adres do zwrotów wskazany na stronie www.merdajbooks.pl/kontakt albo do tego samego automatu paczkowego lub punktu nadania, z którego Sprzedawca nadał przesyłkę zawierającą zwracany Produkt. Odesłanie Produktu na inny adres, do innego automatu paczkowego lub punktu odbioru niż wskazane powyżej nie stanowi prawidłowego wykonania obowiązku zwrotu Produktu Sprzedawcy. Sprzedawca nie ma obowiązku odbioru przesyłki skierowanej do innego miejsca.
Bezpośrednie koszty zwrotu Produktu do Sprzedawcy w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Klient. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek odesłanych za pobraniem.
Klient zobowiązany jest odpowiednio zabezpieczyć odsyłany Produkt na czas transportu. Ryzyko uszkodzenia Produktu podczas przesyłki zwrotnej ponosi Klient.
Klient zobowiązany jest, nie później niż w terminie 3 dni od nadania przesyłki zwrotnej, przesłać na adres e-mail: sklep@merdajbooks.pl informację o dokonaniu zwrotu, wskazując numer zamówienia, numer konta bankowego, na który ma zostać dokonany zwrot środków, oraz numer przesyłki zwrotnej umożliwiający jej śledzenie.
Klient ponosi odpowiedzialność za przekazanie prawidłowych i kompletnych informacji umożliwiających identyfikację zwrotu. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie w rozliczeniu zwrotu wynikające z nieprzekazania przez Klienta informacji wymaganych niniejszym Regulaminem.
§ 11. Reklamacje
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność produktów z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Reklamacje mogą być składane drogą elektroniczną na adres e-mail: sklep@merdajbooks.pl.
Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację zamówienia oraz opis zgłaszanych zastrzeżeń.
Klient zgłaszający reklamację dotyczącą uszkodzenia przesyłki zobowiązany jest dołączyć zdjęcia przedstawiające: opakowanie zewnętrzne przesyłki wraz z listem przewozowym, zawartość przesyłki wraz z opakowaniem wewnętrznym, uszkodzony produkt lub produkty, wszelkie inne uszkodzenia i wady. W przypadku braku wymaganej dokumentacji fotograficznej Sprzedawca może wezwać Klienta do jej uzupełnienia przed rozpatrzeniem reklamacji. Nieuzupełnienie dokumentacji w wyznaczonym terminie może uniemożliwić ustalenie przyczyn uszkodzenia oraz skutkować odmową uznania reklamacji, jeżeli brak ten uniemożliwia ocenę zasadności zgłoszenia.
Klient zobowiązany jest przekazać wszystkie informacje, dokumenty oraz materiały wymagane niniejszym Regulaminem, niezbędne do identyfikacji zamówienia oraz oceny zasadności reklamacji. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości rozpatrzenia reklamacji lub opóźnienie w jej rozpoznaniu wynikające z nieprzekazania przez Klienta wymaganych informacji lub dokumentów.
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem, o ile jest to możliwe. Brak protokołu nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji.
Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację nie później niż w terminie 14 dni.
§ 12. Odpowiedzialność
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w funkcjonowaniu Sklepu wynikające z działania siły wyższej, awarii sieci teleinformatycznych, działań osób trzecich lub prac serwisowych.
Sprzedawca nie odpowiada za nieprawidłowe działanie urządzeń lub oprogramowania wykorzystywanego przez Klienta.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia przesyłek lub ich niedostarczenie wynikające z winy dostawcy.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy spowodowane działaniem siły wyższej, w szczególności klęskami żywiołowymi, awariami infrastruktury teleinformatycznej, przerwami w działaniu operatorów płatności, przewoźników, dostawców usług internetowych, decyzjami organów administracji publicznej, działaniami wojennymi, zamieszkami lub strajkami.
§ 13. Własność intelektualna
Wszelkie materiały znajdujące się w Sklepie, w szczególności teksty, fotografie, grafiki, nagrania, audiobooki, projekty graficzne, logotypy oraz elementy identyfikacji wizualnej stanowią własność Sprzedawcy lub podmiotów współpracujących i podlegają ochronie na podstawie przepisów prawa autorskiego oraz prawa własności przemysłowej.
Bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie, publikowanie, modyfikowanie, wykorzystywanie komercyjne lub udostępnianie tych materiałów w jakiejkolwiek formie.
§ 14. Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych osobowych określa odrębna Polityka prywatności dostępna na stronie Sklepu.
§ 15. Rozstrzyganie sporów
Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z pomocy właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej lub stałego sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej. Informacje na temat dostępnych procedur znajdują się na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
§ 16. Postanowienia końcowe
Regulamin w aktualnym brzmieniu obowiązuje od dnia 12 sierpnia 2026 roku.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany sposobu prowadzenia działalności, rozszerzenia funkcjonalności Sklepu, zmiany metod płatności, sposobów dostawy lub wdrożenia nowych usług. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przez Klientów przed dniem ich wejścia w życie.
Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia w przypadku oczywistej omyłki dotyczącej ceny produktu, trwałego braku możliwości realizacji zamówienia lub podania przez Klienta danych uniemożliwiających jego wykonanie. W takim przypadku wszelkie otrzymane od Klienta płatności zostaną niezwłocznie zwrócone.
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO.